O avanço da digitalização transformou a maneira como empresas de todos os setores atendem seus clientes. Hoje, é cada vez mais comum que negócios ofereçam atendimento em tempo integral, disponível 24 horas por dia e 7 dias por semana, para garantir a experiência do cliente e a satisfação em todos os pontos de contato.

No entanto, para manter um suporte constante e confiável, as empresas precisam de uma infraestrutura de conectividade robusta que suporte o volume de demandas e evite falhas que possam prejudicar o relacionamento com o cliente.

Empresas com atendimento 24/7, como e-commerces, plataformas de serviços digitais e centrais de atendimento, enfrentam desafios específicos em relação à conectividade.

Problemas de instabilidade e lentidão na internet podem impactar diretamente a produtividade e o atendimento ao cliente, resultando em perdas financeiras e de credibilidade. Nesse cenário, é crucial investir em soluções de conectividade que assegurem uma operação contínua e eficiente.

Abaixo, discutiremos algumas das principais opções de conectividade e como elas podem contribuir para um ambiente mais seguro e estável para empresas com atendimento ininterrupto.

1. Otimização da rede de internet interna

Antes de falar sobre tecnologias avançadas de conectividade, é importante abordar a estrutura de rede interna da empresa. Em um ambiente de atendimento contínuo, é essencial otimizar o fluxo de dados para garantir que os sistemas internos estejam sempre disponíveis. Isso pode ser feito por meio de boas práticas como:

• Segmentação de rede: Dividir a rede em diferentes segmentos (VLANs) permite que os dados sejam transmitidos de maneira mais eficiente e reduz os riscos de congestionamento. Em empresas onde o atendimento ao cliente é ininterrupto, essa prática ajuda a priorizar o tráfego de dados essencial, como o acesso aos sistemas de atendimento e CRM, sobre o tráfego de rede menos prioritário.

• Ajuste de Qualidade de Serviço (QoS): Configurar políticas de QoS permite que o tráfego de dados seja priorizado conforme a necessidade. Por exemplo, chamadas VoIP e videoconferências, que são comuns em atendimento 24/7, podem ter prioridade de tráfego sobre downloads e uploads menos importantes.

• Manutenção regular e suporte técnico: Garantir que a rede interna seja verificada periodicamente e monitorada por uma equipe de suporte técnico ajuda a identificar e resolver problemas antes que eles causem impacto no atendimento ao cliente.

2. Adoção de ferramentas de monitoramento de conexão

Para garantir a estabilidade, empresas que funcionam em regime 24/7 devem investir em soluções de monitoramento de rede. Essas ferramentas fornecem uma visão detalhada do desempenho da rede, permitindo que problemas sejam detectados e solucionados antes que afetem o cliente final.

• Monitoramento em tempo real: Ferramentas que monitoram a rede em tempo real permitem a identificação imediata de falhas ou quedas de conexão. Isso é especialmente útil para empresas que não podem permitir qualquer interrupção em suas operações de atendimento.

• Alertas proativos: Sistemas de monitoramento que enviam alertas proativos quando há degradação da conexão ou uso excessivo da largura de banda ajudam as equipes a responder rapidamente a problemas antes que eles afetem os clientes.

• Análise de tráfego: Com a análise de tráfego, é possível entender quais aplicações e serviços estão consumindo mais largura de banda. Em um ambiente 24/7, isso é fundamental para equilibrar o uso da internet e evitar que a alta demanda de um setor prejudique o desempenho de outros.

3. Redundância e backup de conectividade

Para empresas que atendem clientes continuamente, a implementação de uma estrutura de redundância é um dos principais pilares de uma operação estável. A redundância garante que, em caso de falhas ou queda de um link, a empresa possa contar com outro canal de conexão para manter os serviços em funcionamento.

• Links de backup: Ter um link de backup, preferencialmente de um provedor diferente do principal, é uma estratégia que oferece uma camada extra de proteção. Esse link pode ser ativado automaticamente em caso de falha do link principal, minimizando o impacto de interrupções.

• Balanceamento de carga: Soluções de balanceamento de carga distribuem o tráfego entre vários links de internet, aumentando a capacidade total da rede e proporcionando maior confiabilidade. Com o balanceamento de carga, o sistema consegue transferir parte do tráfego para outros links em caso de sobrecarga ou problemas de conectividade.

• Equipamentos com failover: Routers e firewalls com suporte a failover fazem a troca automática para o link de backup se houver interrupção do link principal. Isso garante que o atendimento ao cliente continue ininterrupto.

4. A cantagem do link dedicado

Para empresas que dependem de conectividade constante, o link dedicado surge como uma solução diferenciada, oferecendo uma conexão mais estável e de alta performance.

Ao contrário das conexões compartilhadas, onde a largura de banda varia conforme o número de usuários conectados, o link dedicado fornece uma conexão exclusiva para a empresa, garantindo que a velocidade contratada estará sempre disponível.

Algumas vantagens do link dedicado que são especialmente relevantes para empresas com atendimento ininterrupto incluem:

• Estabilidade e baixa latência: Com um link dedicado, a empresa tem uma conexão mais estável e com baixa latência, essencial para operações que requerem resposta rápida, como atendimento ao cliente via chat, chamadas de voz e videoconferências.

• Simetria de banda: Diferente das conexões convencionais, que muitas vezes possuem velocidades de download maiores do que as de upload, o link dedicado oferece velocidades simétricas. Isso é fundamental para empresas que realizam videoconferências e transferem grandes volumes de dados em ambas as direções.

• Monitoramento e suporte prioritário: Links dedicados geralmente vêm acompanhados de monitoramento e suporte técnico especializado. Em caso de falhas ou problemas, a equipe de atendimento do provedor consegue responder de forma mais rápida e eficiente, minimizando o tempo de inatividade.

• Segurança e exclusividade de tráfego: A exclusividade do link dedicado contribui para a segurança da conexão, reduzindo os riscos de interferência e de compartilhamento não autorizado da banda com outros usuários.

O investimento em um link dedicado pode ser uma decisão estratégica que impacta positivamente tanto a qualidade do atendimento quanto a confiabilidade da operação como um todo. Ele é especialmente recomendado para negócios que precisam lidar com grandes volumes de tráfego de dados e que não podem se dar ao luxo de enfrentar quedas de conexão ou lentidão.

5. Segurança da conexão

Empresas que atendem clientes em tempo integral precisam considerar a segurança como uma prioridade. Ataques de negação de serviço (DDoS), invasões e roubo de dados são riscos constantes, e uma conexão segura é essencial para proteger a privacidade do cliente e a integridade dos dados.

• Firewall de Próxima Geração (NGFW): Esses firewalls oferecem proteção avançada contra ameaças e controle detalhado sobre o tráfego de dados. Eles também podem identificar e bloquear tentativas de ataques e acessos não autorizados, garantindo que o atendimento ao cliente não seja interrompido.

• VPN e criptografia de dados: Em empresas com atendimento 24/7, as VPNs (redes privadas virtuais) ajudam a proteger a comunicação e os dados, especialmente em operações remotas ou descentralizadas. A criptografia de dados também é fundamental para evitar que informações sensíveis sejam acessadas por terceiros.

• Proteção contra DDoS: Ataques DDoS podem tornar os sistemas e websites inacessíveis, prejudicando gravemente o atendimento ao cliente. Serviços de proteção DDoS identificam e bloqueiam atividades suspeitas antes que o ataque possa causar danos, mantendo o serviço ativo.

A conectividade é um dos pilares de empresas que atendem clientes 24/7, e escolher as soluções certas pode significar a diferença entre um atendimento de qualidade e a perda de credibilidade. Considere todas as dicas e não deixe de compartilhar esse artigo!